Muchas son las preguntas que se deben hacer antes de arrancar la estrategia de un negocio. Qué, cómo, porqué, cuándo… pero hay una que hoy queremos destacar: quién. Esta responderá apuntando al público objetivo y a la personas a las que quieres impactar.
Aunque ya sabes, una cosa es el usuario y otra el comprador, el enfoque de segmentación debe ser siempre adecuado a las variables del entorno y a las características de tu marca, producto y servicio. Para ello, existen herramientas basadas en estilos de vida y perfiles de consumidores según atributos y hábitos de consumo que te ayudan a planificar esta tarea. Por ejemplo, el denominado como buyer persona será una herramienta acorde para definir tu público ideal.
Un buyer persona te aporta la respuesta a preguntas más allá de las socioeconómicas o etnográficas de un consumidor. Te ofrece luz sobre su estilo de vida y aquellos factores clave que te ayudarán a dirigir las estrategias y acciones de la manera más efectiva y eficaz. La personalidad, el comportamiento, aquello que necesita o desea, sus retos e inquietudes, etc. aportan una amplia fotografía sobre tu target.
Diferencia entre buyer persona y user persona
Es importante y muy significativo que puedas distinguir entre estos dos conceptos. Mientras el buyer persona es la representación ficticia de un consumidor deseado, pero que todavía no lo es, el user persona corresponde a todos aquellos perfiles de consumidores que ya lo son de tu marca o producto.
Es decir, buyer persona es igual a potenciales consumidores. Por el contrario, user persona es igual a consumidores que ya han comprado tu producto o servicio.
Los buyer persona son altamente importantes porque permiten entender mucho mejor al cliente deseado y de esa manera poder ofrecerles mejores mensajes. Los esfuerzos en estrategia y comunicación serán mucho más eficientes e irán mejor dirigidos. El éxito estará mucho más próximo.
¿Qué datos debe incluir un buyer persona?
La creación de uno o varios buyer persona para tu estrategia de marketing te ayudará a entender, identificar, distinguir y diferenciar bien todo aquello relacionado con cada perfil de potencial cliente. Se debe investigar sobre ellos y en base a toda la información disponible y con datos reales, formar las plantillas que servirán de modelo posterior. Un número entre 2 y 10 buyer personas será idóneo para obtener un espectro suficiente, dependiendo esta profundidad de cada marca o sector en particular.
Un perfil de buyer persona debe incluir nombre, características demográficas, descripción de su personalidad, conducta, redes sociales, lovesmarks, etc. como puedes ver en la siguiente plantilla de buyer persona que aquí puedes descargar de forma totalmente gratuita:
Pasos para construir un buyer persona
Como indicamos, la investigación es clave y debe involucrar tanto a clientes actuales como también a contactos que están fuera de esa base de datos para enriquecer el conocimiento del público. Se deben seguir estos pasos:
1 – Analizar los datos de clientes para buscar tendencias
Busca información relevante y que pueda marcar ciertos patrones identificables entre los datos de tus clientes. Es importante construir los formularios de contacto de manera consciente para poder ir obteniendo patrones que puedan ser valiosos.
2 – Implica a los departamentos que están en contacto con el cliente
Si alguien tiene información sobre las personas que desean o necesitan tus productos, esos son aquellos que están diariamente en contacto con el cliente. El equipo de ventas, comercial y atención al cliente tiene la experiencia y el conocimiento gracias al apego con el consumidor final.
3 – Realizar entrevistas o focus group
La realización de entrevistas a clientes actuales y potenciales servirá para descubrir qué les puede gustar y qué no. Además, descubrir buenos insights sobre sus motivaciones, retos, etc. Estas entrevistas se pueden hacer de manera presencial, virtual o incluso plantear dinámicas basadas en focus group.
Puedes utilizar ejemplos de pregunta como:
- ¿Cuál es tu puesto de trabajo actual?
- ¿Cuáles son tus marcas preferidas?
- ¿Vives en ciudad o en el campo?
- ¿Cuándo usas internet y para qué?
- Etc.
4 – Crea tu buyer persona
Ahora es el momento de recopilar, filtrar y aunar toda la información para rellenar la plantilla de tu buyer persona. Esto lo tendrás que hacer de forma periódica, puesto que muchos aspectos cambiarán y así podrás estar totalmente actualizado.
Foto de Natalia Tabarez en Unsplash