comportamiento consumidor estres

¿Cómo se comporta el consumidor en momentos de estrés?

por Paco Lorente
17 marzo, 2020
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El estudio del comportamiento del consumidor es una de las disciplinas más complejas dentro de las áreas de marketing, pero al mismo tiempo, de las interesantes por descubrir.

El consumidor, los consumidores, nosotros mismos, nos comportamos de una forma u otra según sean las variables que nos rodean. Cuando estas cambian de forma repentina, brusca, inciden en el consumidor cambiándole su comportamiento habitual.

Esto es lo que sucede en momentos donde aparece un nuevo entorno, por ejemplo, como el caso que vivimos ante la amenaza del coronavirus (COVID-19). Una repentina situación de estrés envuelve al consumidor.

Momentos de estrés y comportamiento del consumidor

El consumidor lleva a cabo acciones de compra movida por estímulos y percepciones. En muchos casos, desplazándose sobre la balanza racional versus emocional.

Normalmente, buscando un equilibrio donde una u otra variable destacada, pero en situaciones nuevas de estrés, el comportamiento tiende a aumento de variable emocional. Esto es así por la influencia de emociones como el miedo, la urgencia o la incertidumbre.

Por ejemplo, ante la situación de una posible cuarentena, el consumidor reacciona acaparando alimentos de forma irracional (puesto que en todo momento se asegura el abastecimiento a las tiendas y supermercados). Esto sucede a raíz de minimizar el miedo o la inseguridad, se busca tener el control de la situación.

Aunque es imposible tenerlo, porque no depende del consumidor controlar un agente externo, la sensación que experimenta es de cierta tranquilidad. Alimentos, productos de higiene, elementos de aseo personal… son productos que estabilizan el estrés provocado por nuevas situaciones dentro del entorno.

En marketing, el consumidor es uno de los principales agentes dentro de la fórmula para conseguir los objetivos fijados, por eso es tan importante conocerlo. Muchas veces impredecible, pero de vital importancia estudiar los patrones que sí son posible diagnosticar.

Pd: Este post es especial, debido a la situación que estamos viviendo. Mando todo mi apoyo y fuerza. Juntos, lograremos vencer.

Foto: rtve

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