El desequilibrio post-pandemia: el consumidor de 2024

El consumidor constantemente cambia, pero más todavía tras un periodo de intenso dinamismo en el entorno, por esa razón es muy positivo reflexionar, como lo hace en este post Victor Ortega, alumno del máster MMGD de ESIC Valencia. Tras años de rápida aceleración industrial, tecnológica y social, 2024 supondrá el comienzo de una era de reajuste. A través de este estudio, conoceremos los diferentes tipos de consumidores que existirán, como se podrá conectar con ellos y ganar cuota de mercado.

2024 será un momento de reajuste, tanto personal como laboralmente en cuanto a lugar de trabajo, actitud o comportamiento con el planeta. Existirán cinco perfiles de consumidor:

Los controladores

Este grupo de personas está abrumado por une exceso de datos y una gran falta de capacidad de procesar todos ellos, buscan un comercio fluido con el objetivo de encontrar un equilibrio entre vida laboral y personal. El cambio se ha convertido en una variable constante dentro de la vida cotidiana de los trabajadores. La estrategia que seguirán será un Store-Hailing, es decir, un modelo híbrido de clicar y recoger donde se prevé que existan robots que hagan la entrega en la misma vía pública.

Los interconectados

Son totalmente opuestos a la cultura de la productividad y exploran alternativas a ese estilo de vida, renunciando así a los trabajos convencionales y replanteándose lo que significa el éxito en la sociedad actual. Destaca la importancia de la creatividad en los emprendedores desde el comienzo de la pandemia. La estrategia que seguirán será la reventa como un servicio, lo que ayudará a las marcas a retener a clientes en el ecosistema de compras y a no tener mala cuota de mercado en aquellos mercados de segunda mano.

Creadores de recuerdos

Este tipo de personas tendrá como objetivo estar presente y ordenar su vida social y laboral en vez de la búsqueda por la perfección. La estrategia que llevarán a cabo se basará en dar prioridad a la salud y el bienestar, es decir que quieren envejecer bien mediante productos, pero no por vanidad. Todo enfocado al disfrute con sus seres queridos y valorar cualquier tipo de actividad o compañía.

Optimistas tecnológicos

Es un consumidor con dos caras, ya que buscarán lo mejor de los dos mundos; por un lado, aprovechar las ventajas digitales como las wallet en el mundo real y por el otro, un estímulo de realidad virtual que se pueda sentir en la vida real. Es una de las corrientes que más fuerza está tomando en los últimos años, ya que la tecnología está sufriendo un crecimiento exponencial. Hemos evolucionado de la web 1.0 donde únicamente se leía, a la web 2.0 para interactuar con la propia página hasta la web 3.0 en la que se puede ser el propio dueño.

Al hablar de nuevas tendencias no podemos olvidarnos del metaverso, para saber que las estrategias serán “metarecompensas”, es decir colaboraciones estratégicas a través de NFTs, patrocinios y anuncios en metacentros comerciales. Esto nos lleva a ver que los sentimientos más usuales del consumidor en 2024 serán:

La sobreestimulación, o la incertidumbre ante el constante cambio, o falso optimismo dañino, o fascinación como cura a la ansiedad. Para finalizar llegamos a las conclusiones de que debemos invertir en el cuidado personal y laboral para garantizarnos bienestar, el comercio unitario será una pieza clave, el metaverso es una herramienta y no un obstáculo que superar y por último adaptarnos a un ritmo favorable a nuestra salud y beneficio.

­­­ “El 93% de la gente se planteará usar al menos un nuevo método de pago, como criptomonedas, biometría o los pagos sin contacto en 2022, según el Mastercard New Payments Index de 2021, realizado en 18 mercados de todo el mundo”. Mastercard New Payments Index 2021.

Foto: UN

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Silpo, probablemente los supermercados más bonitos del mundo

La conversación actual ocupa un gran porcentaje centrada en el entorno digital, pero a menudo, nos olvidamos que el retail físico tiene grandes retos. No por ganar la batalla o no de la digitalización, si no por diferenciarse y alinearse con los gustos de los consumidores. No olvidemos que, a pesar de ser nativa digital, la Generación Z también le gusta comprar en tiendas físicas. Por eso, marcas como Silpo y sus originales supermercados llaman poderosamente la atención.

La cadena de supermercados Silpo es una de las principales redes de tiendas de comestibles en Ucrania. Fue fundada en 1998 y es parte del grupo Fozzy Group, que es uno de los mayores grupos empresariales del país en el sector del comercio minorista.

Silpo es conocida por su amplia variedad de productos, incluyendo alimentos frescos, productos envasados, bebidas y artículos de hogar. Hasta ahí, nada que nos pueda sorprender o llamar la atención respecto al gran nutrido grupo de opciones que conocemos en mercado. Pero, además, la cadena se distingue por su diseño interior único y sus temas creativos de sus tiendas, lo que crea una experiencia de compra más interesante y atractiva para los clientes.

Silpo, uno de los retails más bonitos del mundo

No lo digo yo, pero lo puedes ver tu mismo en la galería que te comparto a continuación. Es asombroso como la experiencia de compra puede variar por completo. El gusto por el diseño, el arte y crear un entorno bello y agradable marca la vivencia de comprar. Sí, aunque sea la cesta de la compra. De hecho, Silpo está considerara como uno de los retails más bonitos del mundo según RetailNewsTrends.

Silpo también ha implementado varias iniciativas innovadoras en sus operaciones, como el desarrollo de marcas propias de productos y la introducción de tecnologías para mejorar la experiencia de compra, como cajas de autopago y aplicaciones móviles para una compra más eficiente. Características que podemos encontrar en otros ejemplos, pero que no hacen más que completar así su concepto único.

En el contexto de Ucrania, Silpo no solo es relevante por su tamaño y alcance, sino también por su adaptabilidad y resiliencia en tiempos económicos cambiantes, incluyendo períodos de inestabilidad política y económica en el país. La cadena continúa expandiéndose, de hecho a día de la redacción de este artículo ya está reabriendo algunos locales cerrados por la invasión de Rusia y evolucionando para satisfacer las necesidades de los consumidores ucranianos.

Los principales retos del retail

No cabe duda que el avance tecnológico está cambiando rápidamente la forma en que los consumidores compramos y interactuamos con las marcas. Los minoristas deben adaptarse ya se están transformando digitalmente, incorporando soluciones como tiendas online, omnicanalidad, análisis de datos y personalización para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

Los consumidores buscan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y memorables. Lo vemos con el éxito de apuestas como la Silpo, los minoristas enfrentan el desafío de ofrecer experiencias únicas tanto en online como en tiendas físicas, creando entornos atractivos y servicios excepcionales que fomenten la fidelidad del cliente.

El crecimiento del comercio electrónico ha intensificado la competencia en el espacio digital. Los minoristas tradicionales deben competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon, así como con una multitud de tiendas más pequeñas y especializadas. Esto requiere estrategias efectivas para diferenciarse, atraer tráfico en línea y mantener una presencia competitiva.

Ya no solo el ámbito digital es importante. Los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental y social de sus decisiones de compra. El entorno del retail se enfrenta a la presión de adoptar prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro, reducir el desperdicio, ofrecer productos éticos y transparentes, y contribuir positivamente a las comunidades locales.

La eficiencia de la cadena de suministro y la logística es fundamental para el éxito del retail. Bien lo saben desde líderes como El Corte Inglés en su adaptación digital. Los minoristas deben enfrentar desafíos como la gestión de inventario, la optimización de rutas de entrega, la reducción de costos de transporte y la respuesta ágil a cambios en la demanda del mercado.

Photo credit: RetailNewsTrends

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Thrive Beer, la cerveza más saludable del mundo sin alcohol y vitaminas B y D

En un mercado tan competitivo e innovador como el cervecero, constantemente se busca satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Desde el “boom” de las cervezas artesanas, hasta las versiones saborizadas, light, etc. surge una alternativa emocionante: Thrive Beer.

A diferencia de las cervezas tradicionales, Thrive Beer ofrece una experiencia única al combinar el sabor de una cerveza artesanal con la eliminación del alcohol. La marca ofrece una gama de ingredientes seleccionados para promover el bienestar, la salud y alinearse con un perfil de público deportista. La combinación entre sabor y salud.

Cerveza de verdad, hecha de forma saludable

Thrive Beer es una cerveza sin alcohol que desafía las expectativas. Desarrollada por expertos en la industria cervecera que comprenden la importancia de la calidad y el sabor, Thrive Beer ofrece una alternativa refrescante para aquellos que desean disfrutar de una bebida social sin los efectos del alcohol. Su proceso de elaboración está cuidadosamente diseñado y garantiza un equilibrio y una textura suave que, por qué no, rivaliza con las mejores cervezas tradicionales.

Lo que distingue a Thrive Beer es su enfoque en el bienestar. Además de ser sin alcohol, esta cerveza está elaborada con ingredientes seleccionados por sus posibles beneficios para la salud. Entre estos ingredientes se incluyen extractos botánicos como el ginseng y la cúrcuma, conocidos por sus propiedades estimulantes y antiinflamatorias respectivamente. Estos elementos no solo añaden profundidad de sabor, sino que también ofrecen una dimensión adicional de beneficios para el consumidor consciente de su salud.

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Thrive se elabora siguiendo el mismo proceso que cualquier otra cerveza, con los mismos cuatro ingredientes básicos: agua, cebada, lúpulo y levadura.

Evitan el alcohol utilizando una levadura patentada que no convierte los azúcares liberados por la cebada en alcohol durante la fermentación. Así no se necesita desalcoholizar la cerveza y conservan un cuerpo agradable. La única diferencia real es que añaden proteínas de alta calidad para ayudar a su recuperación a las versión Thrive Peak y vitaminas B y D a la versión Thrive Play .

La salud y el bienestar son dos parámetros altamente interesantes

En un mundo donde la salud y el bienestar ocupan un lugar central en las decisiones de compra, Thrive Beer se posiciona como una opción atractiva para una amplia gama de consumidores. Desde los consumidores que aprecian beber una rica cerveza, pero que buscan reducir su consumo de alcohol, hasta aquellos que simplemente desean explorar nuevas opciones de sabor. Thrive Beer atiende a una variedad de necesidades y preferencias. Su enfoque en el bienestar también lo hace especialmente atractivo para aquellos que buscan un equilibrio entre disfrutar de una bebida ocasional y mantener un estilo de vida saludable.

A medida que la conciencia sobre la importancia de la salud y el bienestar continúa creciendo, se espera que la demanda de productos como Thrive Beer siga aumentando. Su capacidad para ofrecer una experiencia de bebida satisfactoria, sin comprometer el sabor ni la calidad, lo coloca en una posición única en el mercado cervecero. Con una base de consumidores cada vez más amplia y una reputación en crecimiento, Thrive Beer está bien posicionado para seguir prosperando y expandiéndose en los años venideros.

Desde el ciclismo a la escalada, pasando por el kitesurf o el remo, el equipo de atletas de Thrive Beer proceden de entornos muy diversos y tienen algo en común: les encantan estas saludables cervezas. Échale un ojo a su equipo de atletas que actúan como influencers de una cerveza aprobada por atletas olímpicos.

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