Shopper Decision Journey (SDJ): qué es y cuáles son sus etapas

Las técnicas de planificación estratégicas han evolucionado de enorme forma en las últimas décadas. Éstas nos permiten trabajar un marketing más eficaz y efectivo, conociendo mejor el entorno que nos rodea a las marcas y también a las personas y a sus movimiento bajo las directrices de la Economía Conductual.

Aunque es cierto que hay diferentes conceptos que todavía usamos de manera indiscriminada, y que usando bien sus matices nos pueden dar más y mejor información: consumidor, comprado o shopper y cliente ofrecen enfoques totalmente diferentes que a menudo confundimos.

El consumidor es aquél que realmente usa el servicio o consume el producto, mientras que el comprador o shopper es el que realmente ejecuta la acción de la compra. En cuanto al cliente, se trata de un término más global que se refiere en ocasiones a uno u a otro, incluso, en el ámbito B2B muchas veces es una empresa, distribuidor o comercializadora.

En este caso, el shopper es tremendamente importante, puesto que ya es un activo interesante y estudiado por las marcas, tradicionalmente se ha enfocado el estudio en el consumidor. El Shopper Decision Journey da su nombre a ese viaje que realiza un comprador en tu toma de decisiones y en las etapas que cubre para llegar a un resultado. Quien trabaje de manera concreta su Shopper Decision Journey podrá aplicar interesantes insights a los procesos de innovación de producto o servicio, a la gama de productos o incluso al “go to market” como estrategias de marca.

Diferencia entre el Shopper Decision Journey y el funnel de conversión

El funnel de conversión y el Shopper Decision Journey son dos herramientas diferentes, pero complementarias a la vez. El SDJ es un proceso centrado en el comprador, y en este viaje se analizan todos los puntos de contacto para saber si se deben mejorar, eliminar, transformar o eliminar en la búsqueda más efectiva de la toma de decisión. Por otro lado, el funnel de ventas se enfoca en el público en general que interesa a una marca, en su proceso de búsqueda (en estado de compra inactivo) hasta su conversión en un shopper (a un estado de compra activo).

10 pasos a seguir para construir un Shopper Decision Journey (SDJ)

Como ya vamos conociendo, el SDJ nos ayuda a comprender y saber más sobre el viaje de un comprador antes, durante y después de la compra. Para ello, el proceso identifica una serie de puntos de contacto, tanto físicos como digitales, en los cuáles el shopper interactúa con su entorno. Estos son los siguientes:

1 – Trigger de compra o activador

El punto de inicio donde todo se pone en marcha. Siempre hay un punto que da comienzo a una actitud activa de compra. Algunas son fortuitas, como una lavadora que se estropea, otras planificadas, como los briks de leche que llegan a su fin o previsibles, como la renovación de la suscripción a Netflix.

2 – Consideración

Todas aquellas opciones en forma de marca, producto o servicio que pueden formar parte de la decisión del shopper. ¿Quiero una Conga o una Roomba? ¿Un servicio premium o básico? Aquí entran aquellas variables tipo precio, recomendación, conocimiento, experiencia, etc. que ayudan a tomar una decisión. Recuerda que nuestro cerebro siempre va a buscar el camino más fácil para esa decisión.

3 – Investigación o evaluación activa

Aquí es donde se busca información sobre el producto o marca que se desea. Esta etapa será de mayor o menor intensidad dependiendo de la importancia de la inversión a realizar por parte del shopper. Actualmente, la investigación online es la que genera el mayor número de impactos.

4 – Planificación

Algunas decisiones de compra necesitan de una preparación previa. Por ejemplo, un seguro que está próximo a vencer, un seguro para un vehículo que se adquiere o una cita previa para evaluar una propuesta comercial.

5 – Deliberación

Es el momento de la toma de decisión final. Aquí el shopper suele tener clara su postura, aunque a veces no, por esa razón la influencia de las opiniones de otros y la fuerza comercial podrá ayudar en el camino deseado por la marca.

6 – Compra o cierre

El momento definitivo de la compra. A menudo la decisión está tomada, pero en ese momento de la verdad se puede cambiar de opinión. A veces, estimulada por un lanzamiento de última hora o una promoción inesperada.

7 – Entrega

Un punto crucial para la fidelización y la repetición de compra. En muchos sectores es clave los tiempos y la forma de entrega. Por ejemplo, en cualquier ecommerce o incluso y en el delivery. Es importante manejar estos detalles para el futuro.

8 – Uso

En la etapa de compra o cierre denominamos FMOT (first moment of truth) a ese espacio temporal de adquirir algo. Existe un SMOT (second moment of truth) en el momento del uso. Si el consumidor en este caso se queda o no satisfecho marcará el futuro de la relación.

9 – Lealtad

La marca puede mantener un vínculo en forma de comunicación con el shopper a través de programas de fidelización, clubs, newsletter, etc. y el shopper puede hacerlo a través de la repetición de compra.

10 – Recomendación

Un paso más de esa lealtad. Convertir a clientes en fans, en embajadores de marca, a menudo sin que ellos sean conscientes.

Este es el esquema general de un SDJ, pero sin duda, esto puede variar en tiempos y orden según las características de cada mercado, entorno y cliente. Por ejemplo, se puede diferenciar entre productos duraderos o productos de gran consumo. Además, el perfil del consumidor también influirá en gran medida, por ejemplo, entre consumidores impulsivos, con mayor o menor poder de compra, etc.

Foto de Amos Bar-Zeev en Unsplash

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Silpo, probablemente los supermercados más bonitos del mundo

La conversación actual ocupa un gran porcentaje centrada en el entorno digital, pero a menudo, nos olvidamos que el retail físico tiene grandes retos. No por ganar la batalla o no de la digitalización, si no por diferenciarse y alinearse con los gustos de los consumidores. No olvidemos que, a pesar de ser nativa digital, la Generación Z también le gusta comprar en tiendas físicas. Por eso, marcas como Silpo y sus originales supermercados llaman poderosamente la atención.

La cadena de supermercados Silpo es una de las principales redes de tiendas de comestibles en Ucrania. Fue fundada en 1998 y es parte del grupo Fozzy Group, que es uno de los mayores grupos empresariales del país en el sector del comercio minorista.

Silpo es conocida por su amplia variedad de productos, incluyendo alimentos frescos, productos envasados, bebidas y artículos de hogar. Hasta ahí, nada que nos pueda sorprender o llamar la atención respecto al gran nutrido grupo de opciones que conocemos en mercado. Pero, además, la cadena se distingue por su diseño interior único y sus temas creativos de sus tiendas, lo que crea una experiencia de compra más interesante y atractiva para los clientes.

Silpo, uno de los retails más bonitos del mundo

No lo digo yo, pero lo puedes ver tu mismo en la galería que te comparto a continuación. Es asombroso como la experiencia de compra puede variar por completo. El gusto por el diseño, el arte y crear un entorno bello y agradable marca la vivencia de comprar. Sí, aunque sea la cesta de la compra. De hecho, Silpo está considerara como uno de los retails más bonitos del mundo según RetailNewsTrends.

Silpo también ha implementado varias iniciativas innovadoras en sus operaciones, como el desarrollo de marcas propias de productos y la introducción de tecnologías para mejorar la experiencia de compra, como cajas de autopago y aplicaciones móviles para una compra más eficiente. Características que podemos encontrar en otros ejemplos, pero que no hacen más que completar así su concepto único.

En el contexto de Ucrania, Silpo no solo es relevante por su tamaño y alcance, sino también por su adaptabilidad y resiliencia en tiempos económicos cambiantes, incluyendo períodos de inestabilidad política y económica en el país. La cadena continúa expandiéndose, de hecho a día de la redacción de este artículo ya está reabriendo algunos locales cerrados por la invasión de Rusia y evolucionando para satisfacer las necesidades de los consumidores ucranianos.

Los principales retos del retail

No cabe duda que el avance tecnológico está cambiando rápidamente la forma en que los consumidores compramos y interactuamos con las marcas. Los minoristas deben adaptarse ya se están transformando digitalmente, incorporando soluciones como tiendas online, omnicanalidad, análisis de datos y personalización para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

Los consumidores buscan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y memorables. Lo vemos con el éxito de apuestas como la Silpo, los minoristas enfrentan el desafío de ofrecer experiencias únicas tanto en online como en tiendas físicas, creando entornos atractivos y servicios excepcionales que fomenten la fidelidad del cliente.

El crecimiento del comercio electrónico ha intensificado la competencia en el espacio digital. Los minoristas tradicionales deben competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon, así como con una multitud de tiendas más pequeñas y especializadas. Esto requiere estrategias efectivas para diferenciarse, atraer tráfico en línea y mantener una presencia competitiva.

Ya no solo el ámbito digital es importante. Los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental y social de sus decisiones de compra. El entorno del retail se enfrenta a la presión de adoptar prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro, reducir el desperdicio, ofrecer productos éticos y transparentes, y contribuir positivamente a las comunidades locales.

La eficiencia de la cadena de suministro y la logística es fundamental para el éxito del retail. Bien lo saben desde líderes como El Corte Inglés en su adaptación digital. Los minoristas deben enfrentar desafíos como la gestión de inventario, la optimización de rutas de entrega, la reducción de costos de transporte y la respuesta ágil a cambios en la demanda del mercado.

Photo credit: RetailNewsTrends

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Thrive Beer, la cerveza más saludable del mundo sin alcohol y vitaminas B y D

En un mercado tan competitivo e innovador como el cervecero, constantemente se busca satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Desde el “boom” de las cervezas artesanas, hasta las versiones saborizadas, light, etc. surge una alternativa emocionante: Thrive Beer.

A diferencia de las cervezas tradicionales, Thrive Beer ofrece una experiencia única al combinar el sabor de una cerveza artesanal con la eliminación del alcohol. La marca ofrece una gama de ingredientes seleccionados para promover el bienestar, la salud y alinearse con un perfil de público deportista. La combinación entre sabor y salud.

Cerveza de verdad, hecha de forma saludable

Thrive Beer es una cerveza sin alcohol que desafía las expectativas. Desarrollada por expertos en la industria cervecera que comprenden la importancia de la calidad y el sabor, Thrive Beer ofrece una alternativa refrescante para aquellos que desean disfrutar de una bebida social sin los efectos del alcohol. Su proceso de elaboración está cuidadosamente diseñado y garantiza un equilibrio y una textura suave que, por qué no, rivaliza con las mejores cervezas tradicionales.

Lo que distingue a Thrive Beer es su enfoque en el bienestar. Además de ser sin alcohol, esta cerveza está elaborada con ingredientes seleccionados por sus posibles beneficios para la salud. Entre estos ingredientes se incluyen extractos botánicos como el ginseng y la cúrcuma, conocidos por sus propiedades estimulantes y antiinflamatorias respectivamente. Estos elementos no solo añaden profundidad de sabor, sino que también ofrecen una dimensión adicional de beneficios para el consumidor consciente de su salud.

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Thrive se elabora siguiendo el mismo proceso que cualquier otra cerveza, con los mismos cuatro ingredientes básicos: agua, cebada, lúpulo y levadura.

Evitan el alcohol utilizando una levadura patentada que no convierte los azúcares liberados por la cebada en alcohol durante la fermentación. Así no se necesita desalcoholizar la cerveza y conservan un cuerpo agradable. La única diferencia real es que añaden proteínas de alta calidad para ayudar a su recuperación a las versión Thrive Peak y vitaminas B y D a la versión Thrive Play .

La salud y el bienestar son dos parámetros altamente interesantes

En un mundo donde la salud y el bienestar ocupan un lugar central en las decisiones de compra, Thrive Beer se posiciona como una opción atractiva para una amplia gama de consumidores. Desde los consumidores que aprecian beber una rica cerveza, pero que buscan reducir su consumo de alcohol, hasta aquellos que simplemente desean explorar nuevas opciones de sabor. Thrive Beer atiende a una variedad de necesidades y preferencias. Su enfoque en el bienestar también lo hace especialmente atractivo para aquellos que buscan un equilibrio entre disfrutar de una bebida ocasional y mantener un estilo de vida saludable.

A medida que la conciencia sobre la importancia de la salud y el bienestar continúa creciendo, se espera que la demanda de productos como Thrive Beer siga aumentando. Su capacidad para ofrecer una experiencia de bebida satisfactoria, sin comprometer el sabor ni la calidad, lo coloca en una posición única en el mercado cervecero. Con una base de consumidores cada vez más amplia y una reputación en crecimiento, Thrive Beer está bien posicionado para seguir prosperando y expandiéndose en los años venideros.

Desde el ciclismo a la escalada, pasando por el kitesurf o el remo, el equipo de atletas de Thrive Beer proceden de entornos muy diversos y tienen algo en común: les encantan estas saludables cervezas. Échale un ojo a su equipo de atletas que actúan como influencers de una cerveza aprobada por atletas olímpicos.

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