Shopper Decision Journey (SDJ): qué es y cuáles son sus etapas

Las técnicas de planificación estratégicas han evolucionado de enorme forma en las últimas décadas. Éstas nos permiten trabajar un marketing más eficaz y efectivo, conociendo mejor el entorno que nos rodea a las marcas y también a las personas y a sus movimiento bajo las directrices de la Economía Conductual.

Aunque es cierto que hay diferentes conceptos que todavía usamos de manera indiscriminada, y que usando bien sus matices nos pueden dar más y mejor información: consumidor, comprado o shopper y cliente ofrecen enfoques totalmente diferentes que a menudo confundimos.

El consumidor es aquél que realmente usa el servicio o consume el producto, mientras que el comprador o shopper es el que realmente ejecuta la acción de la compra. En cuanto al cliente, se trata de un término más global que se refiere en ocasiones a uno u a otro, incluso, en el ámbito B2B muchas veces es una empresa, distribuidor o comercializadora.

En este caso, el shopper es tremendamente importante, puesto que ya es un activo interesante y estudiado por las marcas, tradicionalmente se ha enfocado el estudio en el consumidor. El Shopper Decision Journey da su nombre a ese viaje que realiza un comprador en tu toma de decisiones y en las etapas que cubre para llegar a un resultado. Quien trabaje de manera concreta su Shopper Decision Journey podrá aplicar interesantes insights a los procesos de innovación de producto o servicio, a la gama de productos o incluso al “go to market” como estrategias de marca.

Diferencia entre el Shopper Decision Journey y el funnel de conversión

El funnel de conversión y el Shopper Decision Journey son dos herramientas diferentes, pero complementarias a la vez. El SDJ es un proceso centrado en el comprador, y en este viaje se analizan todos los puntos de contacto para saber si se deben mejorar, eliminar, transformar o eliminar en la búsqueda más efectiva de la toma de decisión. Por otro lado, el funnel de ventas se enfoca en el público en general que interesa a una marca, en su proceso de búsqueda (en estado de compra inactivo) hasta su conversión en un shopper (a un estado de compra activo).

10 pasos a seguir para construir un Shopper Decision Journey (SDJ)

Como ya vamos conociendo, el SDJ nos ayuda a comprender y saber más sobre el viaje de un comprador antes, durante y después de la compra. Para ello, el proceso identifica una serie de puntos de contacto, tanto físicos como digitales, en los cuáles el shopper interactúa con su entorno. Estos son los siguientes:

1 – Trigger de compra o activador

El punto de inicio donde todo se pone en marcha. Siempre hay un punto que da comienzo a una actitud activa de compra. Algunas son fortuitas, como una lavadora que se estropea, otras planificadas, como los briks de leche que llegan a su fin o previsibles, como la renovación de la suscripción a Netflix.

2 – Consideración

Todas aquellas opciones en forma de marca, producto o servicio que pueden formar parte de la decisión del shopper. ¿Quiero una Conga o una Roomba? ¿Un servicio premium o básico? Aquí entran aquellas variables tipo precio, recomendación, conocimiento, experiencia, etc. que ayudan a tomar una decisión. Recuerda que nuestro cerebro siempre va a buscar el camino más fácil para esa decisión.

3 – Investigación o evaluación activa

Aquí es donde se busca información sobre el producto o marca que se desea. Esta etapa será de mayor o menor intensidad dependiendo de la importancia de la inversión a realizar por parte del shopper. Actualmente, la investigación online es la que genera el mayor número de impactos.

4 – Planificación

Algunas decisiones de compra necesitan de una preparación previa. Por ejemplo, un seguro que está próximo a vencer, un seguro para un vehículo que se adquiere o una cita previa para evaluar una propuesta comercial.

5 – Deliberación

Es el momento de la toma de decisión final. Aquí el shopper suele tener clara su postura, aunque a veces no, por esa razón la influencia de las opiniones de otros y la fuerza comercial podrá ayudar en el camino deseado por la marca.

6 – Compra o cierre

El momento definitivo de la compra. A menudo la decisión está tomada, pero en ese momento de la verdad se puede cambiar de opinión. A veces, estimulada por un lanzamiento de última hora o una promoción inesperada.

7 – Entrega

Un punto crucial para la fidelización y la repetición de compra. En muchos sectores es clave los tiempos y la forma de entrega. Por ejemplo, en cualquier ecommerce o incluso y en el delivery. Es importante manejar estos detalles para el futuro.

8 – Uso

En la etapa de compra o cierre denominamos FMOT (first moment of truth) a ese espacio temporal de adquirir algo. Existe un SMOT (second moment of truth) en el momento del uso. Si el consumidor en este caso se queda o no satisfecho marcará el futuro de la relación.

9 – Lealtad

La marca puede mantener un vínculo en forma de comunicación con el shopper a través de programas de fidelización, clubs, newsletter, etc. y el shopper puede hacerlo a través de la repetición de compra.

10 – Recomendación

Un paso más de esa lealtad. Convertir a clientes en fans, en embajadores de marca, a menudo sin que ellos sean conscientes.

Este es el esquema general de un SDJ, pero sin duda, esto puede variar en tiempos y orden según las características de cada mercado, entorno y cliente. Por ejemplo, se puede diferenciar entre productos duraderos o productos de gran consumo. Además, el perfil del consumidor también influirá en gran medida, por ejemplo, entre consumidores impulsivos, con mayor o menor poder de compra, etc.

Foto de Amos Bar-Zeev en Unsplash

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Nike One Leak Protection Period, prendas menstruales

Las marcas que lideran el mercado están dando pasos importantes para abordar necesidades que durante mucho tiempo han sido pasadas por alto. Nike, reconocida mundialmente por su innovación en el mundo del deporte y la moda, ha lanzado ‘One Leak Protection: Period’: prendas menstruales diseñadas para proporcionar comodidad y rendimiento durante el ciclo menstrual.

Las prendas menstruales de Nike son unos nuevos leggings cortos menstruales que incluyen un forro absorbente superfino y un ‘slip’ incorporado que se adapta a los movimientos y aporta un extra de protección. Además, no tiene costuras, con lo cual es más cómodo en su uso y en los movimientos que requiere la actividad deportiva. Estas prendas están fabricadas con tecnologías innovadoras que ofrecen absorción, transpirabilidad y comodidad durante la práctica del deporte que sea.

Características y tecnología de “One Leak Protection: Period

1. Absorción y protección

Una de las características más importantes de las prendas menstruales de Nike es su capacidad para absorber el flujo y proporcionar así comodidad. Estas prendas están diseñadas con materiales absorbentes de alta tecnología que ofrecen protección contra fugas y manchas, permitiendo a las mujeres mantenerse activas sin preocupaciones.

2. Transpirabilidad y comodidad

Nike ha integrado tecnologías avanzadas de transpirabilidad en sus prendas menstruales para aumentar la sensación de frescor y comodidad en todo momento. Los materiales ligeros y transpirables permiten una circulación de aire óptima, evitando la sensación de humedad y ayudando a prevenir la irritación de la piel.

3. Diseño ergonómico

El diseño de las prendas menstruales de Nike se adapta perfectamente al cuerpo de la mujer, proporcionando un ajuste ceñido y cómodo que se mueve con ella durante cualquier actividad física. Los cortes y costuras están cuidadosamente diseñados para minimizar la fricción y evitar rozaduras, permitiendo una experiencia sin restricciones mientras se practica deporte o se realiza cualquier otra actividad.

4. Sostenibilidad y responsabilidad social

Además de ofrecer beneficios funcionales, las prendas menstruales de Nike también reflejan el compromiso de la marca con la sostenibilidad y el compromiso social. Estas prendas están fabricadas con materiales reciclados y procesos de fabricación sostenibles, lo que ayuda a reducir el impacto ambiental de la industria textil.

ficha de producto Nike One Leak Protection Period
ficha de producto Nike One Leak Protection Period

El Impacto de las Prendas Menstruales de Nike

Al ofrecer productos diseñados específicamente para el periodo de mestruación, Nike está redefiniendo los estándares de comodidad, rendimiento e inclusión en la industria. Además, al asociarse con organizaciones que trabajan para (por fin) normalizar la menstruación, Nike está utilizando su plataforma para crear un impacto positivo en comunidades de todo el mundo.

Por lo tanto, en desarrollos de productos de este tipo, podemos encontrar que a menudo representan mucho más que una nueva línea de ropa; son un símbolo de progreso y empoderamiento para las mujeres en todas partes.

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El poder de “la técnica Pomodoro” para agilizar procesos de innovación

La innovación es el potenciador que hay detrás del progreso en el entorno empresarial, ya lo sabemos. Además, antes de ello encontramos el pensamiento creativo, pero todavía antes tenemos la eficacia a la hora de ejecutar tareas. Las empresas exitosas no solo siguen las tendencias actuales, sino que también están constantemente buscando formas de mejorar y adaptarse. Sin embargo, el proceso de innovación puede ser complicado y requiere enfoque, disciplina y tiempo. Es aquí donde la técnica Pomodoro entra en juego, ofreciendo una herramienta simple, pero a la vez muy potente para aumentar la productividad y la eficiencia en la generación de ideas y la implementación de proyectos innovadores.

¿Qué es la técnica Pomodoro?

La técnica Pomodoro, desarrollada por Francesco Cirillo allá por la década de 1980, es un método de gestión del tiempo que se basa en la idea de trabajar en bloques de tiempo cortos y enfocados. Estos bloques son conocidos como “pomodoros” y a éstos les siguen pausas cortas de unos 5 minutos. Cada pomodoro típicamente dura 25 minutos, durante los cuales te comprometes a trabajar en una tarea específica sin distracciones. ¡Qué importante esto último! Después de completar un pomodoro, te tomas una de esas pausas breves de 5 minutos. Después de completar cuatro pomodoros, es el momento de una pausa más larga de 15-30 minutos. Sencillo, ¿no crees?

Aplica la técnica Pomodoro a los procesos de innovación

La innovación requiere tiempo dedicado a la reflexión, la experimentación y la colaboración. Sin embargo, en un entorno empresarial donde las demandas son estresantes y los plazos son ajustados, puede resultar difícil encontrar el tiempo necesario para fomentar la creatividad y la innovación. Aquí es donde la técnica Pomodoro puede marcar la diferencia. ¿Cómo?

1. Enfoque y concentración

Uno de los mayores desafíos en el proceso de innovación es mantenerse concentrado en una tarea durante un período prolongado de tiempo. La técnica Pomodoro intenta solucionar este problema dividiendo el trabajo en intervalos manejables.

Al comprometerte a trabajar en una tarea durante un pomodoro de 25 minutos, te “obligas” a concentrarte en esa tarea exclusivamente durante ese tiempo. Esto ayuda a evitar la procrastinación y a aumentar la productividad.

2. Gestión del tiempo

La gestión eficaz del tiempo es fundamental para cualquier proceso de innovación. Con esta técnica puedes asignar bloques de tiempo específicos para trabajar en proyectos determinados. Al programar pomodoros dedicados exclusivamente a la generación de ideas, la investigación o el desarrollo de prototipos, puedes garantizar que estas actividades reciban la atención que merecen sin que se vean interrumpidas por otras tareas urgentes.

3. Potencia la creatividad

La creatividad suele surgir en un entorno donde no existan demasiadas distracciones y presión. Al dividir el trabajo en intervalos cortos y enfocados, la técnica Pomodoro te permite sumergirte completamente en el proceso creativo sin preocuparte por otras responsabilidades.

Además, las pausas regulares entre pomodoros proporcionan oportunidades para descansar y recargar la mente, lo que puede conducir a una mayor claridad mental y nuevas ideas.

4. Iteración y mejora continua

La innovación es un proceso continuado que implica experimentación, retroalimentación y ajuste constante. Con técnicas y procesos como este, se facilita el trabajo al dividir la tarea en bloques de tiempo discretos. Después de completar un conjunto de pomodoros dedicados a un proyecto específico, puedes tomarte un tiempo para revisar tu trabajo, obtener comentarios de tus compañeros y planificar los próximos pasos. Esta estructura fomenta la mejora continua y permite adaptarse rápidamente a los cambios y desafíos que puedan surgir.

Consejos para maximizar la efectividad de la técnica Pomodoro en la innovación empresarial

  • Establece objetivos claros: Antes de comenzar cada pomodoro, asegúrate de tener claro qué tarea o objetivo específico deseas lograr durante ese tiempo.
  • Elimina distracciones: Durante cada pomodoro, trata de minimizar las distracciones eliminando notificaciones de dispositivos electrónicos y bloqueando el acceso a sitios web no relacionados con el trabajo.
  • Experimenta con la duración de los pomodoros: Si encuentras que 25 minutos es demasiado corto o demasiado largo, siéntete libre de ajustar la duración de los pomodoros para que se adapten mejor a tu estilo de trabajo y a las demandas del proyecto.
  • Aprovecha las pausas: Utiliza las pausas entre pomodoros para estirarte, tomar algo ligero o simplemente relajarte. Estas pausas te ayudarán a mantener la energía y la concentración a lo largo del día.
  • Divide tareas: Si necesitas más de 5-7 Pomodoros para una tarea, divídela en tareas más pequeña, pero si necesitas menos de un Pomodoro, agrégala y júntala con otra tarea.

Utiliza The Pomodoro Tracker para ayudarte a poner en práctica la técnica Pomodoro. Recuerda que este método ofrece un enfoque estructurado y efectivo para aumentar la productividad y la eficiencia en el proceso de innovación empresarial. Al dividir el trabajo en bloques de tiempo manejables y enfocados, esta técnica puede ayudarte a mantener la concentración, gestionar el tiempo de manera más efectiva y fomentar la creatividad. Al incorporar la técnica Pomodoro en tu rutina diaria, puedes potenciar la innovación en tu empresa y alcanzar nuevos niveles de éxito.

Photo credit: blog UNITEC

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