Happinomics, la relación entre la felicidad y la conducta del consumidor

Llevamos ya un tiempo hablando del impacto de la felicidad en las personas, los consumidores y en la sociedad en general. Un tiempo aceptable para saber que los enfoques económicos tradicionales han comenzado a darse cuenta de este tipo de impactos y de la felicidad y el bienestar subjetivo. Y ahí es donde nace el concepto de happinomics, en el contexto relacional entre la economía y la felicidad de las personas.

En este artículo vamos a explorar el concepto de happinomics, como en anteriores ocaciones lo hemos hecho de la economía conductual, la economía naranja o incluso, uno de los más recientes, la economía azul.

El concepto de happinomics

La happinomics se basa en la premisa de que el bienestar subjetivo y la satisfacción personal son aspectos fundamentales del desarrollo económico y social. A diferencia de los indicadores económicos tradicionales, como pueden ser el PIB o la inflación, etc. que solo miden el crecimiento material o el poder adquisitivo, la happinomics se centra en la calidad de vida de las personas y su percepción de felicidad.

Seguro que has visto en muchas ocasiones titulares o publicaciones en la red social o en la prensa sobre este u otro país, o aquella u otra ciudad donde las personas son más felices. No es casual, las personas anhelamos la felicidad y la buscamos, de una manera más activa o menos.

De hecho, la felicidad, entendida como el bienestar subjetivo, puede influir en diversas áreas de la vida, incluida la conducta del consumidor. Al comprender cómo la felicidad afecta las decisiones de compra y el comportamiento del consumidor, las empresas pueden adaptar sus estrategias y políticas para promover el bienestar y la satisfacción de los individuos.

Cómo influye la felicidad en la conducta del consumidor

La felicidad puede jugar un papel significativo en la toma de decisiones. Estudios y autores, como Dylan Evans, han demostrado que las personas que se sienten más felices tienden a gastar más dinero en bienes y servicios que mejoran su bienestar subjetivo. Por otro lado, aquellos que se sienten menos felices pueden ser más cautelosos en sus gastos y buscar formas de aumentar su satisfacción.

Además, la felicidad también puede afectar las preferencias, necesidades y deseos del consumidor. Las personas que valoran la felicidad como un objetivo central de sus vidas pueden estar más inclinadas a buscar productos o servicios que promuevan esa sensación de bienestar. Por ejemplo, podemos ver el crecimiento de la demanda de productos relacionados con la salud y el bienestar, como alimentos orgánicos, actividades de ocio y productos ecológicos, impulsados por la búsqueda de una vida más feliz y saludable. [Véase este artículo sobre La Teoría del Pintalabios Rojo]

En los aspectos que involucran al marketing, la felicidad, pero en general los valores emocionales tienen un gran impacto en las estrategias planteadas. La publicidad tradicional se ha centrado un múltiples ocaciones en transmitir la felicidad y el bienestar a la hora de adquirir y consumir cualquier determinada marca o producto. Los mensajes que resaltan la alegría, la satisfacción y la conexión emocional tienen más probabilidades de resonar con los consumidores y motivar sus decisiones de compra.

¿Es importante la satisfacción del consumidor?

En un escenario actual dominado por la omnicanalidad, la satisfacción del consumidor se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las marcas. La happinomics reconoce que la felicidad y el bienestar subjetivo están estrechamente relacionados con la satisfacción del consumidor.

Las empresas que priorizan la felicidad de sus clientes pueden establecer relaciones más sólidas y duraderas con ellos. Al comprender las necesidades y deseos de los consumidores y ofrecer productos y servicios que mejoren su bienestar subjetivo, las empresas pueden estimular la fidelidad del cliente y obtener una mejor posición en el mercado.

Además, la felicidad de los empleados también juega un papel importante en la satisfacción del cliente. Un entorno laboral positivo y satisfactorio tiene el potencial de mejorar el servicio al cliente, aumentar la calidad de los productos y generar interacciones más placenteras entre los empleados y los consumidores.

La happinomics aporta una perspectiva más global de la economía y la conducta humana

Al reconocer la importancia de la felicidad y el bienestar subjetivo, podemos comprender mejor cómo estos aspectos influyen en las decisiones de compra y en la satisfacción del consumidor. La happinomics es una manera de tener una visión amplia de todo esto.

En un acto del Museo de la Ciencia de Boston, Robin Young recordó que Dinamarca figura sistemáticamente entre los países más felices. “¿Qué hacen bien los daneses?”, preguntó a los participantes. ¿Su respuesta? Los daneses tienen una desigualdad de ingresos muy baja y una actitud muy positiva hacia el gobierno.

La relación entre la felicidad y la conducta del consumidor es bidireccional: la felicidad afecta las decisiones de compra, mientras que las experiencias de consumo pueden influir en el bienestar subjetivo. Es fundamental que las empresas y los responsables de políticas tengan en cuenta estos aspectos al diseñar estrategias y políticas que promuevan la felicidad y el bienestar de las personas.

En última instancia, la happinomics nos invita a repensar cómo medimos y valoramos el éxito económico, centrándonos en la mejora del bienestar subjetivo de las personas. Al hacerlo, podemos construir una sociedad más equilibrada y satisfactoria, donde la felicidad y el bienestar sean consideraciones fundamentales en nuestras decisiones y acciones.

Foto de Brooke Cagle en Unsplash

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La innovación no tiene por qué ser disruptiva

Dos enfoques están siendo objeto de conversación entre los profesionales que trabajan la innovación: la innovación disruptiva y la innovación no disruptiva o sostenible. Ambas estrategias tienen objetivos diferentes y abordan distintos aspectos del mercado, pero comparten el propósito fundamental de impulsar el crecimiento del negocio de manera innovadora. Vamos a explorar la diferencia entre estos dos conceptos para tener mayor conocimiento a la hora de tomar decisiones.

¿Qué es la innovación disruptiva?

La innovación disruptiva implica la introducción de productos o servicios radicalmente nuevos en el mercado. Estos productos, o servicios o modelos de negocio, cambian fundamentalmente la forma en que se realiza una actividad o se satisface una necesidad.

Este enfoque perturba, a propósito o no, el mercado existente. ¿Esto que quiere decir? Que desafía a las empresas establecidas creando nuevas oportunidades y nuevas reglas. Un ejemplo de innovación disruptiva es el del propio Uber en la industria del transporte. La marca no solo proporcionó una alternativa más conveniente y accesible a los taxis tradicionales, sino que transformó por completo el modelo de negocio al aprovechar la tecnología móvil. Es decir, aunque sigan conviviendo taxi y Uber, se considera innovación disruptiva porque la novedad puede acabar con el modelo o los servicios anteriores.

La innovación disruptiva está bien, es una opción muy buena, pero como bien afirman W. Chan Kim and Renée Mauborgne, la obsesión por la disrupción oculta una verdad importante: la innovación creadora de mercado no siempre es disruptiva.

Puede que la gente hable de disrupción. Sin duda es importante y está a nuestro alrededor. Pero es solo un extremo de lo que consideramos el espectro de la innovación creadora de mercado. En el otro extremo está lo que hemos dado en llamar creación no disruptiva, a través de la cual surgen nuevas industrias, nuevos puestos de trabajo y un crecimiento rentable sin destruir las empresas o los puestos de trabajo existentes.

¿Qué es la innovación no disruptiva o sostenible?

Por otro lado, la innovación sostenible se centra en mejorar y optimizar productos y procesos existentes con el objetivo de garantizar la continuidad a largo plazo. Este enfoque busca minimizar el impacto ambiental, social y económico, a la vez que crea valor a lo largo del tiempo.

Con la disrupción, la creación de mercado está inexplicablemente ligada a la destrucción o el desplazamiento. Pero la creación no disruptiva rompe ese vínculo. Revela un inmenso potencial para establecer mercados donde antes no existían y, al hacerlo, fomentar el crecimiento económico de un modo que permita a las empresas y a la sociedad prosperar juntas. Puede tener un importante impacto en el crecimiento, el empleo y la sociedad.

La microfinanciación es una innovación no disruptiva

Vamos a pensar en la microfinanciación. Es una innovación que ha transformado la vida de muchas de las personas más pobres del mundo, puesto que pone los servicios financieros al alcance de quienes subsisten con menos recursos. Antes de la llegada de la microfinanciación, ningún banco u otra institución financiera estaba dispuesta a prestarles servicios, por considerarlos inadecuados como prestatarios. Muhammad Yunus, fundador del Banco Grameen, encontró la manera de evitar este problema y permitió que personas a las que hasta entonces se les había negado el acceso al capital crearan nuevas microempresas, puestos de trabajo, niveles de vida más altos y esperanza. La microfinanciación se ha convertido en una industria multimillonaria con una asombrosa tasa de devolución de préstamos del 98% y mucho margen de crecimiento futuro.

Barrio sésamo es una innovación no disruptiva

¿Y si pensamos ahora en el programa de televisión Barrio Sésamo? Este enseñaba a los niños en edad preescolar a contar, a nombrar los colores y las formas y a reconocer las letras del abecedario. Lo mejor es que los niños se divertían tanto viéndolo, con sus adorables Teleñecos y sus canciones, que ni siquiera se daban cuenta de lo mucho que estaban aprendiendo. Barrio Sésamo no desplazó a los centros preescolares, las bibliotecas o incluso a los padres que leían cuentos a sus hijos antes de dormir. Más bien dio lugar a una nueva industria -la educación preescolar- que en su mayor parte no existía antes. Hoy es una industria multimillonaria. Y Barrio Sésamo se ha convertido en el programa de televisión infantil de mayor éxito y duración de la historia, con decenas de premios Emmy y 11 Grammy.

Sea como sea, no siempre hay que abrazar la disrupción para generar innovación. Es simplemente un camino más, pero la innovación no disruptiva o sostenible puede incluso, generar un mejor impacto a la sociedad. Piensa sobre ello, seguro que descubres muchos más ejemplos. De hecho, te recomiendo este libro “Beyond Disruption: Innovate and Achieve Growth without Displacing Industries, Companies, or Jobs” de de W. Chan Kim y Renée A. Mauborgne.

Foto de Dstudio Bcn en Unsplash

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Yerka es la bicicleta con candado integrado para evitar preocupaciones

Hoy te traigo otra combinación que me encanta. Se trata de la bicicleta Yerka y su innovador diseño que ha revolucionado la concepción tradicional de las bicicletas. Al mismo tiempo, abordando la preocupación sobre el robo de bicicletas que cada día está más presentes en las ciudades.

Esta bicicleta fue creada en Chile por tres estudiantes universitarios que se propusieron diseñar una bicicleta que fuera prácticamente imposible de robar. La idea principal detrás de la Yerka es que la propia estructura de la bicicleta se convierte en su sistema de seguridad. Es decir, no necesita ningún complemento externo para garantizar la seguridad una vez que no estemos con ella.

Lo más distintivo de la bicicleta Yerka (ver web) es el diseño de su estructura o cuadro. A diferencia de las bicicletas convencionales, el tubo inferior del cuadro se divide en dos partes que se pueden separar y unir fácilmente. De esta manera, se puede rodear cualquier poste o estructura fija a la que se quiera asegurar la bicicleta. ¡Este diseño único permite que la bicicleta se convierta en su propio candado! Al unir las dos partes del tubo inferior, se bloquea la rueda trasera y entonces se hace imposible su sustracción.

Una idea que parece inspirada por la técnica de la combinación, propia del marketing lateral y que es protagonista en la metodología de creatividad de “Los 7 pecados laterales”.

El sistema de seguridad integrado de Yerka la hace única

La simplicidad del sistema de seguridad de la Yerka es parte de su éxito. Como decía, no hay necesidad de llevar candados adicionales, ya que el propio cuadro se convierte en un mecanismo de seguridad efectivo. Además, el proceso de bloqueo y desbloqueo es rápido y sencillo, lo que hace que sea muy útil para casi todos los públicos.

El sistema antirrobo no es lo único por lo que destaca esta bicicleta urbana. También lo hace por sus propias características como bicicleta. Está diseñada para ser muy ligera, resistente y fácil de usar en entornos urbanos. La estructura del cuadro, además de su función de seguridad, proporciona una base sólida para una conducción estable.

En términos de estilos y modelos, ahora mismo ofrecen diferentes opciones para adaptarse a las preferencias de los ciclistas. Desde bicicletas de ciudad hasta modelos más orientados al rendimiento, la gama de productos se ha expandido para atender a una variedad de necesidades y estilos de vida.

La bicicleta Yerka ha recibido muy buenos puntos de vista por su creatividad y efectividad en la prevención de robos. A medida que la preocupación por la seguridad de las bicicletas en entornos urbanos sigue creciendo, el enfoque único de la Yerka ofrece una solución que podría inspirar futuras innovaciones en el diseño de bicicletas y la seguridad en el ciclismo urbano.

Además, la historia de los tres estudiantes universitarios que transformaron una idea en un producto exitoso me encanta. Esto solo es una señal más de que aplicando creatividad y atrevimiento se puede emprender e innovar con éxito.

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